Definições
A seguir apresentamos definições de termos usados nesta política para facilitar a compreensão das práticas de tratamento de dados adotadas por SinkSwap.
- Dados pessoais: qualquer informação relativa a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico e informações de serviço contratadas.
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, registro, organização, armazenamento, adaptação, recuperação, consulta, uso, divulgação, retenção e eliminação.
- Usuário: pessoa natural que acessa o site sinkswaps.link ou contrata serviços presenciais de substituição de torneira de cozinha oferecidos por SinkSwap.
- Serviço: atividades de avaliação, substituição e manutenção de torneiras de cozinha, suporte técnico e demais serviços relacionados fornecidos por SinkSwap.
- Cookies: pequenos arquivos colocados no dispositivo do usuário que permitem armazenamento de preferências, identificação de sessão e análise de uso do site.
Coleta de Dados
Coletamos dados de diferentes formas para executar contratos, cumprir obrigações legais, melhorar serviços e comunicar informações operacionais relevantes. A coleta pode ser direta, automática ou proveniente de terceiros autorizados.
Dados fornecidos pelo usuário
Dados que o usuário insere em formulários, solicitações de orçamento ou fornece durante contato para contratação de serviços.
- Nome completo e documento de identificação quando necessários para emissão de notas ou contratos
- Endereço físico completo para execução do serviço (ex.: Rua Castro Alves, 429, Bonfim)
- Endereço de e-mail para comunicações sobre agendamento, orçamentos e relatórios técnicos
- Número de telefone para contato e confirmação de visitas técnicas
- Informações sobre o imóvel e o equipamento (modelo de torneira, estado da instalação) necessárias para planejamento do serviço
- Dados de faturamento e pagamento quando fornecidos para finalização de contratação, observando limites de armazenamento de dados empresarial sensíveis
Dados coletados automaticamente
Dados coletados por meio de acesso ao site e interações digitais, sem necessidade de fornecimento manual pelo usuário, utilizados para operação e melhoria do ambiente online.
- Endereço IP e dados de conexão
- Dados de dispositivo e navegador (modelo do dispositivo, sistema operacional)
- Páginas visitadas, tempo de permanência e padrões de navegação no site
- Sinais de geolocalização aproximada quando autorizados pelo navegador
- Identificadores de cookies e tecnologias similares
- Registros de erro e logs técnicos gerados durante o uso do site
Dados recebidos de terceiros
Podemos receber dados de prestadores de serviços terceirizados ou parceiros para viabilizar atendimento, faturamento e avaliações técnicas.
- Provedores de pagamento e emissão de notas fiscais para processar cobranças
- Plataformas de análise e hospedagem que agregam informação de uso do site
- Parceiros logísticos ou fornecedores quando necessário para aquisição de peças e execução de serviços
Finalidades do Tratamento
As finalidades a seguir descrevem por que tratamos dados pessoais e em que contexto cada finalidade se aplica ao relacionamento com SinkSwap.
- Executar e gerenciar contratos de prestação de serviços de substituição de torneira de cozinha
- Comunicar-se com clientes sobre agendamentos, status do serviço e relatórios técnicos
- Processar pagamentos, emitir documentos fiscais e cumprir obrigações contábeis
- Analisar uso do site para melhorar navegação, conteúdo e funcionalidades
- Prevenir fraudes e garantir segurança operacional das operações
- Atender solicitações legais e requisições de autoridades competentes
- Gerir relacionamento comercial com fornecedores e parceiros
- Realizar comunicações de marketing quando houver consentimento prévio e explícito do usuário
Base legal para o tratamento
O tratamento de dados pela SinkSwap fundamenta-se em bases legais previstas em legislação aplicável, selecionadas conforme a finalidade específica do tratamento.
- Execução de contrato: tratamento necessário para prestar serviços contratados pelo usuário
- Cumprimento de obrigação legal: retenção e fornecimento de dados para fins fiscais e contábeis
- Consentimento: quando o usuário autoriza comunicações de marketing ou uso de cookies não essenciais
- Interesse legítimo: para prevenção de fraude, segurança e melhoria de serviços, desde que não prevaleçam direitos do titular
Regimes de Proteção de Dados Aplicáveis
Embora as regras aplicáveis no Brasil sejam regidas pela LGPD, esta seção menciona direitos alinhados a padrões internacionais, como princípios presentes no GDPR, quando aplicáveis a usuários fora do Brasil.
- Direito de acesso aos dados pessoais que tratamos sobre o titular
- Direito de retificação para corrigir dados incompletos ou inexatos
- Direito de exclusão quando aplicável, exceto quando houver obrigação legal de retenção
- Direito de restringir ou opor-se ao tratamento em circunstâncias específicas
- Direito à portabilidade dos dados fornecidos, quando tecnicamente viável e aplicável
- Direito de não ser objeto de decisão automatizada que gere efeitos significativos sem intervenção humana adequada
Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies para melhorar funcionalidades do site, analisar desempenho e, com consentimento, oferecer conteúdo personalizado. Abaixo detalhamos tipos e como o usuário pode gerenciá-los.
Tipos comuns utilizados incluem cookies essenciais para operação do site, cookies de desempenho para análise de tráfego, cookies funcionais para preferências e cookies de marketing para campanhas publicitárias quando consentidos.
Categorias: essenciais (necessários ao funcionamento), analíticos (estatística de uso), preferências (memória de opções do usuário) e publicidade (segmentação e veiculação de anúncios).
Usuários podem ajustar preferências de cookies por meio das configurações do navegador ou de ferramentas de gerenciamento de consentimento disponibilizadas no site. A desativação pode afetar funcionalidades.
Ver política de cookies
Compartilhamento de Dados
Dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros para finalidades legítimas relacionadas à prestação dos serviços. Compartilhamentos são realizados com base em contratos que limitam uso e exigem proteção adequada.
- Prestadores de serviço técnico e fornecedores de peças necessários para execução do serviço
- Plataformas de pagamento e instituições empresarial para processar cobranças
- Fornecedores de tecnologia e hospedagem que suportam o funcionamento do site
- Autoridades públicas ou judiciais quando exigido por lei
- Parceiros comerciais que prestam serviços integrados mediante consentimento do usuário
- Empresas envolvidas em reorganizações societárias, observando salvaguardas contratuais
Transferências Internacionais
Alguns provedores tecnológicos utilizados por SinkSwap podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos são adotadas salvaguardas contratuais e técnicas para proteger os dados pessoais transferidos.
Asseguramos, conforme aplicável, cláusulas contratuais padrão, exigência de medidas de segurança pelos fornecedores e avaliação prévia de prestadores para mitigar riscos associados a transferências internacionais.
Retenção de Dados
Dados são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais e prazos comerciais razoáveis antes da anonimização ou eliminação segura.
Dados de conta e de cadastro serão mantidos enquanto a relação contratual estiver ativa e, após o término, por período compatível com obrigações fiscais e de defesa em eventual litígio — tipicamente até 5 anos conforme requisitos locais.
Comunicações entre cliente e SinkSwap, como e-mails e mensagens de suporte, podem ser armazenadas por até 2 anos para referência técnica e administrativa, salvo necessidade de retenção maior por motivos legais.
Registros técnicos e logs do sistema são mantidos por períodos limitados, em regra até 12 meses, para fins de análise de segurança e diagnóstico operacional.
Solicitações de eliminação de dados serão avaliadas conforme legislação aplicável e obrigações de retenção. Dados em backups podem permanecer por tempo adicional até a rotação segura dos arquivos.
Segurança da Informação
SinkSwap mantém medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação e perda. As medidas são revisadas periodicamente e ajustadas conforme evolução de risco.
- Digital de dados em trânsito (TLS) e controles de acesso internos
- Controles de autenticação, segregação de funções e políticas de acesso com base no princípio do menor privilégio
- Monitoramento de sistemas, backups regulares e avaliações de vulnerabilidade
Direitos do Titular de Dados
Titulares de dados podem exercer direitos previstos em lei, como acesso, correção, eliminação e portabilidade, mediante solicitação dirigida aos canais de contato fornecidos abaixo.
- Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas, contate: [email protected] ou envie correspondência para Rua Castro Alves, 429, Bonfim, Brasil, 69380-000
- Se o titular entender necessário, é possível registrar reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente após tentativa de solução direta com SinkSwap
- Retificação de dados pessoais incorretos ou incompletos mantidos pela SinkSwap
- Portabilidade de dados quando aplicável, permitindo a transferência de informações pessoais a outro provedor mediante solicitação
- Limitação do processamento em casos previstos por lei, por exemplo enquanto verificamos a precisão dos dados
- Oposição ao processamento de dados para fins de marketing direto ou quando o processamento não se baseia em interesse legítimo
- Direito de apresentar reclamação perante a autoridade de proteção de dados competente caso entenda que seus direitos não foram respeitados
- Direito de revogar consentimentos previamente concedidos para processamento de dados, sem afetar a legalidade do processamento realizado antes da revogação
Como exercer seus direitos sobre dados pessoais
Para solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade ou limitação do uso dos seus dados, envie um pedido por escrito para o contato indicado nesta política. Informe claramente o direito que deseja exercer e forneça identificação suficiente para que possamos verificar a titularidade dos dados.
Recebemos e analisamos solicitações de direitos de titular em até 30 dias úteis. Em casos complexos, podemos estender esse prazo mediante notificação, mas geralmente comunicaremos o status inicial dentro de 10 dias úteis.
Comunicações de marketing
Podemos enviar comunicações relacionadas a ofertas, atualizações de serviços e conteúdo informativo da SinkSwap se você tiver consentido ou quando houver interesse legítimo. As mensagens de marketing incluem identificação clara do remetente e informações para cancelamento da assinatura.
Para deixar de receber comunicações de marketing, utilize o link de cancelamento presente em nossos e-mails ou solicite a remoção enviando mensagem para o contato informado nesta política. O processamento do cancelamento pode levar alguns dias úteis.
Dados de crianças e adolescentes
Nossos serviços destinam-se principalmente a adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem consentimento parental. Caso tenhamos coletado dados de uma criança sem autorização, entre em contato para que possamos avaliar e remover as informações quando aplicável.
Links para terceiros
O site e os materiais da SinkSwap podem conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que consulte as políticas de privacidade dos sites externos antes de fornecer informações pessoais.
Alterações na política de privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados ou em resposta a exigências legais. Publicaremos a versão atualizada no site sinkswaps.link e indicaremos a data de vigência. Recomendamos revisar periodicamente esta página.